Bei den Touchpoints geht es um alle Kommunikationswege, alte und neue, online und offline. Diese Vielzahl an bestehenden Kanälen stellt eine große Herausforderung für das Marketing dar. Mit Contact will TNS Infratest Marken-Verantwortlichen die komplette Perspektive auf die Performance ihrer Marke über alle Touchpoints hinweg bieten und dabei drei zentrale Fragen eines Marken-Verantwortlichen beantworten.

Die erste Frage ist die nach der Performance: Wie kann sich eine Marke an verschiedenen Touchpoints gegen ihre Wettbewerber durchsetzen? Welche Markenerlebnisse wirken besonders positiv und welche möglicherweise sogar negativ? An welcher Stelle im Kaufprozess gewinnen welche Touchpoints an Bedeutung?

Zweitens soll Contact zeigen wie Markenerlebnisse an den einzelnen Touchpoints verbessert werden können. Wirken bestimmt Marken-Kampagnen besonders gut in Kombination mit bestimmten Touchpoints? Und wie kann die Media-Planung und Kreation weiter verbessert werden?

Als drittes möchte TNS Infratest beantworten, wie sich Investitionen in verschiedene Touchpoints hinsichtlich ihrer lang- und kurzfristigen Wirkung optimieren lassen und wie effizient diese Marketinginvestitionen sind.