Der Relaunch der Marketing-Plattform Engage soll das Verhalten und die Präferenzen jedes einzelnen Konsumenten zum Ausgangspunkt der Kunden-Interaktion machen. Dieser verhaltensbasierte Ansatz soll vom klassischen Zielgruppen-Marketing abkehren und eine One-to-One-Kommunikation in Echtzeit führen. Die Lebenswelt des einzelnen Konsumenten wird einbezogen und konkrete Bedürfnisse werden adressiert. Anstatt lediglich das Online-Verhalten von Kunden auf Websites zu messen – etwa über Klicks und Downloadraten – sollen Unternehmen damit komplexere Informationen über ihre Kunden erhalten. Diese werden mit Kommunikationsprozessen verknüpft, damit dem Kunden passende Informationen und Angebote, zum richtigen Zeitpunkt und über das präferierte Medium zukommen.

Engage führt Offline-Daten – etwa aus Warenwirtschafts- und Kassensystemen, Kundenbindungsprogrammen, Hotline – oder auch Notizen von Vertriebsmitarbeitern – mit Online-Daten, etwa Location-based-Services, Review- und Rating-Seiten oder Social-Media-Plattformen zusammen. Damit sollen komplexe Verhaltensprofile über einzelne Kunden generiert werden. Diese sind nicht statisch, sondern entwickeln sich mit den laufend eingehenden Verhaltensdaten kontinuierlich weiter.

Auf Basis dieser dynamischen Verhaltensprofile können Vertriebs- oder Marketingverantwortliche, erkennen, in welcher Filiale ein Kunde gewohnheitsmäßig einkauft, welche Produkte er dort zu welchem Zeitpunkt erwirbt, welche Medien er nutzt, mit wem er welche Inhalte auf welchen Social-Media-Plattformen teilt und ob sich diese Gewohnheiten ändern. Dank der Schnittstellen zu Predictive-Analytics-Systemen, die Verhalten voraussehen können, soll Engage auch künftige Produktinteressen und potenzielle Entscheidungen ermitteln können.